"Déjanos una reseña de 5 estrellas y te regalamos un café." Lo has visto en algún sitio, puede que hasta lo hayas pensado para tu propio negocio. Y es, literalmente, una de las cosas que las políticas de Google prohíben de forma explícita.
Lo que Google permite y recomienda
- Pedir reseñas de forma directa y verbal a tus clientes está permitido y recomendado.
- Compartir un enlace directo para dejar reseña (el que genera la propia ficha de Google, en "Pide reseñas"), por WhatsApp, email o impreso en un soporte físico.
- Responder a todas las reseñas, buenas y malas.
Lo que Google prohíbe explícitamente
- Incentivos a cambio de reseñas: dinero, descuentos, regalos o cualquier contraprestación.
- Filtrar quién deja reseña (pedirla solo a los clientes que se sabe que están contentos, o desviar a los descontentos a un canal privado para que no dejen constancia pública).
- Reseñas falsas, de empleados sobre su propio negocio, o sobre la competencia.
- Reseñas masivas generadas desde el mismo sitio o dispositivo en poco tiempo.
El matiz que casi nadie conoce: las tarjetas NFC y QR
Cada vez es más habitual ver en bares, tiendas y consultas una tarjeta o pegatina que, al acercar el móvil, lleva directo a dejar una reseña. ¿Es esto legal según Google? Sí, siempre que se use bien.
La tarjeta en sí no es el problema, porque solo facilita el acceso al enlace de reseña, y facilitar el acceso es justo lo que Google recomienda. La línea la cruzas si:
- Se la ofreces solo a los clientes que ya sabes que están contentos (eso es filtrado, prohibido).
- Prometes algo a cambio de usarla (eso es incentivo, prohibido).
- Sugieres qué puntuación dejar ("escanea y déjanos 5 estrellas").
Usada bien, ofrecida a todos los clientes por igual, sin condición ni promesa, es una de las formas más efectivas y totalmente permitidas de reducir la fricción que hace que la gente no llegue a dejar reseña aunque tuviera intención de hacerlo.
Un restaurante colocaba antes un cartel con QR solo en la puerta, a la salida. Muchos clientes ya se habían ido antes de fijarse. Cuando empezó a llevar una tarjeta NFC a la propia mesa, en el momento en que el cliente aún está sentado y contento, las reseñas nuevas se multiplicaron sin cambiar nada más.
Anunciar la tarjeta como "escanea y consigue una reseña de 5 estrellas garantizada". Eso no solo incumple política, es además técnicamente falso: desde hace años, Google no permite preseleccionar la puntuación mediante enlace. El cliente siempre elige sus propias estrellas.
Nuestro Kit de Reseñas está pensado para cumplir esto al pie de la letra
Configuramos tu tarjeta NFC y QR apuntando al enlace neutro de tu ficha, sin promesas ni condiciones, lista para que la ofrezcas a todos tus clientes por igual. Cero riesgo de infringir políticas, cero letra pequeña.
Quiero el Kit de Reseñas